Hilfe

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Antworten auf die häufigsten Fragen. Ansonsten schreib uns.

Wie füge ich einen Keymate hinzu oder wechsle ihn?
In der App: „Keymate hinzufügen“ auf dem Startbildschirm oder Einstellungen → Meine Keymates. Du kannst bis zu 3 Keymates haben und jederzeit einen entfernen (er wird benachrichtigt).
Wie viel Zeit kann ich anfragen?
Auf dem Bildschirm einer gesperrten App schickt der Knopf „15 Min. anfragen“ immer eine Anfrage über 15 Minuten: Eine andere Dauer kannst du dort nicht wählen. Für mehr (oder weniger) öffne Keymate und nutze „Zeit anfragen“ auf dem Startbildschirm. Dein Keymate kann trotzdem 5, 15 oder 30 Minuten freigeben.
Mein Keymate antwortet nicht
Jede Anfrage läuft nach einer Stunde ab. Damit du nicht von einer einzigen Person abhängst, füge einen 2. oder 3. Keymate hinzu: Die Anfrage geht an alle, und wer zuerst antwortet, entscheidet. Dein Joker bleibt für echte Notfälle.
Wie funktioniert der Joker?
Einmal am Tag kannst du eine gesperrte App für 5 Minuten öffnen, ohne dass deine Keymates zustimmen. Der Joker lädt sich jeden Tag neu auf, und deine Keymates sehen, wenn du ihn nutzt.
Wie schalte ich Keymate aus?
Entziehe in den iOS-Einstellungen → Bildschirmzeit die Berechtigung für Keymate: Die Sperren werden sofort aufgehoben. Es ist dein Handy, du bleibst frei. Aber deine Keymates werden benachrichtigt.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Einstellungen → Mein Konto löschen. Alle deine Daten werden gelöscht. Denk daran, auch dein Abo zu kündigen: iOS-Einstellungen → dein Name → Abonnements.
Mein Einladungslink funktioniert nicht
Öffne Keymate und gib den 6-stelligen Code ein, der auf der Einladungsseite steht. Wurde die Einladung schon verwendet, bitte um eine neue.

Kontakt

Schreib uns an contact@getkeymate.com. Wir antworten meist innerhalb von 48 Stunden, auf Englisch oder Französisch.

Bei Fragen zu Zahlung oder Erstattung wende dich bitte an Apple: reportaproblem.apple.com.